Política de envío
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Envío gratuito
En Hovlux ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos a México. También puedes elegir envío prioritario por un pequeño coste adicional en el checkout.
Plazos de entrega
Preparación del pedido en 1 a 2 días hábiles.
Entrega estimada en México: aproximadamente entre 5 y 7 días laborables.
Los pedidos no se procesan ni se envían en fines de semana ni días festivos. Durante promociones especiales (Buen Fin, Navidad, rebajas, etc.), los plazos pueden ampliarse.
Productos dañados o defectuosos
Si tu producto llega dañado durante el transporte:
- La primera vez enviaremos un reemplazo gratuito.
- Si el producto vuelve a llegar defectuoso, procederemos al reembolso íntegro de la compra.
Paquetes perdidos o devueltos
Si un paquete se pierde o no se puede entregar, primero enviaremos un nuevo paquete antes de procesar reembolsos. Si el cliente no acepta el paquete o no lo recoge, este será devuelto automáticamente y Hovlux se reserva el derecho de deducir 150 MXN del reembolso en concepto de gastos de gestión.
Productos no retornables
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
Cancelación de pedidos
Los pedidos se procesan inmediatamente después de su confirmación, por lo que no es posible cancelarlos una vez realizados.
Coste de devoluciones
El cliente es responsable de los gastos de devolución. Se recomienda usar un servicio con número de seguimiento (Track & Trace).
Datos de envío correctos
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos y completos al realizar la compra:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Calle y número
- Colonia
- Ciudad
- Estado
- Código postal
